Guía corta para emprender online con éxito

La pandemia aceleró lo inevitable. Si pensamos ahora en un nuevo negocio digital probablemente encontremos que ya se hizo. Sin embargo, esto no debe desanimarnos: la verdad es que, en Latinoamérica, el mercado digital sigue en pañales.

El sector recién se está abriendo y, aún con el empujón de la infame situación que nos deja la Covid-19, muchos usuarios están empezando a descubrir lo conveniente que es comprar por Internet.

Esto considerando también que el crecimiento de este sector sigue estancado por límites aún más grandes en varios países latinoamericanos que son la pobre infraestructura de telecomunicaciones y la bancarización.

En Latinoamérica el mercado digital sigue en pañales.

Por dar un ejemplo, en Perú solo el 40% de los adultos tiene una cuenta bancaria. Es claro que, la gran mayoría del comercio minorista online se hace a través de transferencias o pagos bancarizados.

Entonces, que no te desanime ver competencia en Internet: el mercado no está ni cerca de saturarse. Lo que importa es, entonces, tener un plan que aumente nuestras probabilidades de tener éxito. Pero, ¿cómo lo hacemos?

¿Qué es importante antes de comenzar a incursionar en la web? ¿Podemos reducir el futuro a 7 pasos fundamentales? No, pero sin estos, créeme que tu proyecto ni siquiera tendrá futuro.

Paso 1: Define qué vas a vender

¿En serio? Sí, aunque no lo creas, hay gente que empieza un negocio online sin saber exactamente qué va a vender.

Esto nos puede sonar disparatado, pero conceptos como el dropshipping –vender algo que no tienes, pero ser el puente entre el comprador y el proveedor– lo pueden hacer posible, aunque no es sinónimo de éxito.

Antes de crear un negocio, piensa en qué vas a vender. No me refiero solamente al producto: no es vender jugo, sino un contacto con la naturaleza. Construye la experiencia, el valor diferencial frente a tu competencia o solo serás uno más del montón.

No es vender un producto y ya, es venderlo ofreciendo una experiencia detrás.

Internet no es como un mercado físico donde puedes poner un puesto similar al siguiente y aún así te caerán clientes que pasen por ahí; en este mundo, o resaltas o Google no te favorece el SEO, es decir, no existes.

Pero, ¿cómo el robot de Google va a comprender el valor diferencial de la experiencia que genera mi producto? La verdad es que como tal no lo va a saber, sino que va a intentar deducirlo con la información que proveas de lo que ofreces: qué vendes, cómo lo vendes, precio, descripción del producto, variaciones, etc.

Así como con los blogs, los productos tienen un mejor desempeño en el SEO mientras más información y contenido tengan. Puede que un cliente ni siquiera lea todo, pero un producto bien documentado siempre inspira confianza. De ahí se vale el robot de Google.

¿Y cómo vas a definir toda esa información si no conoces bien qué vas a vender? No empieces tu proyecto antes de tenerlo claro.

Paso 1.5: ¿A quién le vas a vender?

Pongo este paso intermedio porque es parte del proceso anterior, pero merece un espacio aparte. En lo que diseñamos el producto o rubro al que nuestra web se dedicará, tenemos que pensar quién lo necesita o compraría.

¿Cómo saberlo? Para esto hay herramientas como el buscador de palabras clave de Google. Por otro lado, en el caso de las redes sociales, hay que mencionar que Facebook dejó de dar acceso a su base de datos de perfiles. Una pérdida para el marketing digital, pero una victoria para la privacidad.

Un método para identificar mejor a nuestro público objetivo es crear perfiles de nuestros compradores. Una empresa mediana puede tener hasta tres –en caso de grandes compañías, mucho más–, pero a costa de ser menos eficientes comunicándose con estos, por lo que cuando empiezas mejor quédate con uno.

Paso 2: Un nombre atractivo y un dominio

¿Cómo se va a llamar el negocio? Los que ya tengan una empresa en el mundo real no lo tienen que pensar mucho, pero de todas formas hay que buscar el dominio perfecto.

De ahora en adelante, trataré al nombre y al dominio como lo mismo, porque es normalmente conveniente que se llamen igual.

Un dominio es el nombre del enlace por el que van a visitar tu web. Así de simple. Y encontrar el dominio correcto no es muy complicado a menos que el ideal ya haya sido tomado.

Un aviso: te vas a dar cuenta que casi todo el emprendimiento online orbita alrededor del SEO. No exagero cuando digo que si no apareces en Google, no existes.

Un dominio es el nombre del enlace por el que van a visitar tu web.

Y obvio, el dominio también puede influir en el SEO. En realidad, no tanto como uno esperaría, pero podemos decir que hay dos conceptos fundamentales: tener un dominio o un subdominio y si la extensión es global o no.

Primero, si un dominio es el enlace de tu web, un subdominio es un enlace que se identifica por su prefijo. Por ejemplo, www.mitienda.xyz es un subdominio de mitienda.xyz, que es el dominio.

Así que si tienes un dominio gratis como mitienda.wix.com lamento decirte que Google no la va a favorecer. Y esta ventaja se siente: Google identifica a una web que tiene su propio dominio como algo serio y confiable.

Lo que no es tan relevante como podría parecer es la extensión del dominio. Sí, puedes tener dominios que no terminen en .com, es más, es muy común encontrarnos con dominios .co, .ch, .pe o .mx, estos son extensiones ligadas a una zona geográfica.

¿Tienen una ventaja sobre las extensiones globales como .com? La verdad es que sí, pero no es nada notable. Además, las extensiones geolocalizadas siempre van a tener una relación con la administración nacional, no compiten bien en el SEO de otros países y suelen ser mucho más caras.

Lo importante es que un dominio global puede competir sin barreras reales contra uno geolocalizado. Y si la magia de un negocio online es poder en cualquier momento expandirte al mercado internacional, ¿por qué tener uno geolocalizado?

Paso 3: ¿Alguien dijo WordPress?

WordPress es el sistema de gestión de contenidos número 1 del planeta, en popularidad. Ahora, ¿esto lo hace el mejor para tu negocio? Como vimos en un anterior blog –Wordpress: ¿lo mejor para mi negocio?– la verdad es que no.

Su popularidad recae en que hay miles de videotutoriales en Internet para empezar una web con él. No requiere ningún programador, pagas el hosting, eliges una plantilla –quizá hasta compras una–, le agregas WooCommerce y listo.

Sin embargo, hay muchas más opciones. En el post que mencioné antes, recomiendo Shopify, Strapi y Ghost dependiendo de tu tipo de negocio.

¿WordPress es lo mejor para tu negocio? La verdad, no.

Además, estos permiten que tu diseño web no esté ligado a ellos. ¿Qué quiere decir esto? Tu web puede hacerse con las tecnologías más modernas y suelen ser más rápidas que tu competencia en WordPress. Esto, claro, requiere de un programador –como yo.

No te desanimes por esto. En realidad, vas a ahorrar bastante en licencias. Sí, WordPress por sí solo es gratis, pero te vas a dar cuenta que es muy fácil enredarse entre tres o más licencias sin aviso. Lo barato suele salir caro.

Fuera de WordPress, tu web será más profesional, rápida y barata a largo plazo. ¿Puedes aún así usarlo? Por supuesto, y solo hace falta una búsqueda en Youtube para ponerte en marcha.

Si tienes un presupuesto pequeño, puedes intentar usar varias extensiones gratuitas. Solo tendrás que acostumbrarte a las decenas de anuncios que te aparecerán promocionando la versión pro de cada una.

Paso 4: Capacítate continuamente, y delega

En este punto, ya tenemos la web de un negocio bien definido, con un dominio atractivo y un diseño profesional.

O sea, las responsabilidades crecen: necesitas contenido, redes sociales, revisar el rendimiento SEO, una campaña de email marketing para fidelizar a tus clientes y la lista sigue. Esto suena abrumador.

¿La solución? No me cansaré de decirlo: Internet tiene un mercado inmenso de freelancers que pueden hacer varias cosas por ti, DELEGA. Contrata tus servicios y salva tu tiempo. Recuerda, la idea de emprender es construir un modelo de negocio que trabaje por ti, no al revés.

No olvides también tener a alguien que maneje los impuestos que deba presentar tu empresa y revisar la contabilidad: ingresos y egresos. Puedes manejarlo tú, solo te diré que te deseo suerte con eso cuando tu negocio crezca.

La idea de emprender es construir un modelo de negocio que trabaje por ti, no al revés.

Sin embargo, esto no significa que dejes de lado capacitarte en cosas como administración de negocios, marketing digital, etc. Invierte una parte de tus ganancias en educarte y serás imbatible al gestionar tu empresa.

Paso 5: En Internet, el contenido manda

No es casualidad que Google favorezca a las páginas que tengan más contenido. Las personas suelen querer más información sobre lo que están viendo así no lean todo. Ojo, el orden es importante, o simplemente vas a hastiar al visitante.

Sea Facebook, Instagram, Tik Tok, o la nueva red social de moda, el contenido es el rey. Claro, uno piensa: ¿texto en Tik Tok o Instagram? Y es que no se trata solo de texto, simplemente que cada red social tiene un carácter diferente.

Tu web, en cambio, tiene un blog cuyo tipo de contenido es el texto. Es decir, tu marca va a necesitar contenido en muchas formas: fotos, videos y posts en tu blog. Así tu empresa va a ganar la atención de los usuarios.

Y si el contenido es de calidad, va a ser más fácil el siguiente paso.

Paso 6: Invierte en publicidad

Puedes gastar todo el dinero del mundo, pero si tu marca carece de buen contenido, no tiene un producto con valor diferencial y ni una landing profesional, pues al único que harás rico es a tu publicista.

Entonces, este no es un paso que puedas poner en el orden que quieras. Una vez que tengas todo preparado para presentar tu marca de la mejor manera al Internet, empezamos la publicidad.

Lo mejor es que el marketing digital no solo es más barato que el tradicional, sino mesurable: sus resultados pueden verse con más o menos información según cada plataforma.

Cuando tengas todo listo para dar la mejor impresión de tu marca, estás listo para promocionarla.

Si tienes una web con mucho contenido de calidad, es hora de darle un importante empujón con Google Ads. Si tienes tus fanpages en redes sociales establecidos, invierte en Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok, etc.

También es útil saber que Google suele ser una plataforma de publicidad hot sale mientras las redes sociales son más cold sale. ¿Qué significa? En Google tú buscas el producto que quieres comprar; en Facebook, en cambio, te sale algo que puede interesarse, pero no lo estabas buscando.

Paso 7: Fideliza

Por último, una vez que tengas ventas, diseña esquemas por los que un cliente tenga razones no solo para volver, sino para preferir tu marca sobre el resto y hasta mencionarla con su círculo social.

La fidelización es lo que hará de un negocio emergente uno establecido. Para esto puedes hacer códigos de descuento especiales, email marketing, promociones, contenido de valor para tu público objetivo y mucho más.

Cuando tengas un esquema que funcione y un público fidelizado, ¡felicidades! Pues habrás llegado al éxito empresarial en línea. Desde ahí el cielo es el límite.